Nesta segunda-feira (16 de junho), diversos clientes da Caixa Econômica Federal relataram problemas com pagamentos via PIX. Segundo depoimentos nas redes sociais, as transações realizadas desde domingo (15 de junho) tiveram o valor debitado das contas, mas não foram concluídas corretamente, sem que o dinheiro chegasse ao destinatário.
Os usuários reclamam da demora no estorno dos valores, com alguns alegando que até o início da tarde desta segunda-feira as operações ainda estavam pendentes.
Reclamações aumentam nas redes sociais
A plataforma Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços digitais, registrou um pico de cerca de 250 reclamações sobre falhas no PIX da Caixa por volta das 12h30 desta segunda-feira.
Em postagens no X (antigo Twitter), clientes questionam o prazo para reembolso.
Caixa reconhece instabilidade no sistema
A Caixa confirmou que houve uma instabilidade nos aplicativos do banco no domingo (15 de junho), declarando que os serviços já foram restabelecidos e que pendências de transações serão regularizadas.
O banco não informou um prazo específico para a conclusão dos estornos.
Orientações para os clientes afetados
Especialistas recomendam que os clientes que enfrentam problemas sigam algumas medidas para garantir o reembolso:
- Verificar o extrato bancário para confirmar se a transação foi debitada;
- Entrar em contato com o banco pelo aplicativo, telefone ou presencialmente para registrar a reclamação;
- Acompanhar atualizações sobre o caso nos canais oficiais da Caixa.
Caso o problema persista, clientes podem recorrer a órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou registrar uma reclamação no Banco Central.
